Guten Abend,

letzte Woche wurde mein RCZ nach fast 4 Jahren wegen Fälligkeit einer Inspektion unterzogen. Da noch das Optiway-Service-Plus gültig ist, musste der Auftrag neu geschrieben werden.

Gestern erhielt ich dann eine Rechnung zugesandt, wonach ich Geld für ein Reifenpannen-Set überweisen soll. Als Anmerkung steht dort "Nicht im Service-Vertrag enthalten". Mir geht es jetzt nicht um die 32,82 EUR, aber ein wenig verwundert hat mich das schon, waren doch sonst alle Flüssigkeiten, Filter, Öle, etc. kostenlos.

War das bei Euch auch so oder wurden Euch dafür keine Kosten berechnet?

Viele Grüße
Jörg


PS: Leider wurde mein Account (GSC20) vermutlich wegen Inaktivität deaktiviert (konnte den Namen aber trotzdem nicht auswählen), daher habe ich mich mit einem neuen Namen (GSC200) neu registriert.

Hmm, da bin ich ja mal gespannt.
Nächste Woche hab ich einen neuen Termin zur 60.000km/4 Jahre Inspektion und hab auch die abgelaufene Patrone des Pannensets mit angegeben.
Ich habe ebenfalls die Optiway Service Plus, die auch die kostenlose Erneuerung aller Verschleißteile beinhaltet.

Das Pannenset gehört zum werksseitigen Lieferumfang und fällt meiner Meinung nach mit unter Service Plus.
Außerdem hat es ein Ablaufdatum, da es nach dessen Ablauf nicht mehr verwendet werden darf (sonst wär ja kein Datum vorhanden). Also altert es, was einem Verschleiß wie beim Motoröl oder der Bremsflüssigkeit gleichzusetzen sein sollte.
Schlußfolgeung => Patrone ist ein Verschleißteil und fällt unter Service Plus.

ciao Maris

Hab heut das Auto zur 60.000er abgegeben. Die Auskunft der Werkstatt war, daß man sich bei Peugeot erkundigt habe und die Patrone des Pannensets von der Optiway Service Plus abgedeckt ist.
Morgen hol ich das Auto wieder ab und da seh ich ja, ob eine neues Datum draufsteht.

ciao Maris

Also ich habe mittlerweile von Peugeot nach mehreren Versuchen eine telefonische Antwort erhalten.
Das Set sei nicht von Optiway Service Plus abgedeckt, da es ausgeschlossen sei.
Sie haben sich bei der Ermittlung viel Mühe gegeben. Haben mich mehrmals zurückgerufen, wollten die Fahrgestellnummer wissen, meinen Händler wissen, haben dort angeblich Rücksprache gehalten und sind dann zu diesem Ergebnis gekommen.
Die wussten nicht einmal, dass mein Händler seit 1.11. keine Niederlassung von Peugeot mehr sind, sondern ein eigenständiges Unternehmen.
Ich verstehe das Vorgehen nicht so ganz (ist das Vertragswerk nicht von Peugeot erstellt worden? Was hat mein Händler damit zu tun?) und macht mich stutzig, wenn ich den vorherigen Beitrag lese, habe aber auch keinen Bock mehr, wegen den 34 EUR weiter hinterher zu gehen.
Das Optiway Service Plus ist jetzt ausgelaufen und nachdem man mir wiederholt kein Ersatzfahrzeug stellen kann (weder bei Garantiereparaturen noch bei einem Reparaturauftrag über 2.500 EUR) werden sich die Wege nach 4 Jahren nun trennen.
Bei meiner freien Werkstatt ist man ein wenig mehr kundenorientiert und dazu auch noch günstiger.

Gestern hol ich das Auto von der Inspektion ab und die Patrone wurde anstandslos über Service Plus abgerechnet.

Weiter wurde ein neuer Öldrucksensor eingebaut (leichter Ölverlust), vorn links die Koppelstange gewechselt und der schonbei der ZJZ-Aktion getauschte Kühlwassersensor erneut gewechselt, weil das Auto dort wohl Wasser verloren hat.
Auch die Wischrblätter gingen wieder auf Garantie.

Probemfall ist allerdings der Fahrerairbag. Es bilden sich an manchen Stellen Kanten in der Abdeckung (vermutlich die Stellen, an denen er aufplatzen soll), was ich auch gelöst haben wollte. Es wurden Fotos an Peugeot geschickt und die Antwort war eine Ablehnung, weil angeblich der Airbag nicht in Service Plus beinhaltt sei.

Schlauerweise hat mir der Serviceleiter eine Tabelle der verschiedenen Garantien gezeigt, bei der es zum Airbag 2 Positionen gibt. Einmal mit Unfall (Airbag nicht in Service Plus - rot markiert) und einmal ohne Unfall (wird ersetzt - grün markiert). Da werde ich auf jeden Fall nachhaken.

Bei geplanten Werkstattaufenthalten gibt es keien kostenlosen Ersatzwagen. Nur wenn du unterwegs stehenbleibst und es nicht direkt epariert werden kann.

ciao Maris

Das finde ich schon faszinierend, dass das so unterschiedlich mit der Patrone gehandhabt wird.

Genau so ist es bei mir so, dass ich bei Inspektionen oder Reparaturen im Rahmen von Optiway Service plus nie Unterlagen über díe durchgeführten Arbeiten erhalten habe. Die Begründung war, dass ich ja auch nichts bezahlt habe, von daher würde mich das ja auch nichts angehen. Zum Glück waren die Service-Mitarbeiter meist sehr freundlich und haben es mir auf Nachfrage erzählt.

Ich hab auch gefragt, ob ich wegen der Ablehnung des Airbagtausches das zugehörige Schriftstück (der Serviceleiter zeigte es mir kurz - ich konnte es aber nicht lesen), oder wenigstens eine Kopie bekommen könne.
Der Serviceleiter lehne jedoch ab, da es sich ausschließlich um ein internes Schreiben handeln würde.
Schon komisch, da muß ja was drin stehen, was der Kunde keinesfalls wissen soll und was Peugeot wohl mindestens peinlich ist.

Wenn du möchtest, kann ich dir gern per PN meine Fahrgestellnummer und den Namen des Händlers nennen, der die Wartung bei mir gemacht hat. Damit könntest du bei der Kundenbetreuung nachhaken.

ciao Maris