Hallo Leute,
ich hab jetzt schon fast 1 Monat das Problem, dass mein Lenkrad ab 100-110 km/h zittert. Als ich zur Werkstatt gefahren bin, wurde auch ziemlich schnell ein Termin zum auswuchten der Reifen ausgemacht. Das Auswuchten hat jedoch nichts gebracht... Die Wekstatt meinte es seien die Bremsen vorne, also haben se ein Antrag zum wechseln der Scheiben bei Peugeot(Luxemburg, läuft warscheinlich über Belgien oder Frankreich) gestellt. Das ist aber schon 3 Wochen her! Die Werkstatt sagt das sie immer noch keine Antwort von Peugeot bekommen haben?
Wie lange musste einer von euch im Garantiefall in Deutschland auf eine Antwort warten?

Danke schon mal im voraus.

Also bei mir war es immer so, dass ein Meister sich den Mangel oder Defekt angeschaut hat und dann eine Bestellung aufgegeben hat. Die Bearbeitungszeit hing nur von der Bestelldauer bzw. der Terminfindung ab.

Letztens war mein Innenspiegel unten angelaufen. Fotos gemacht, E-Mail zum Händler, Spiegel bestellt und 3 Tage später eingebaut.

Hallo,

also ich kenne das bei Garantiearbeiten von anderen Marken auch nur so, dass die Sachen direkt gemacht werden / bestellt werden dürfen, wenn diese gerechtfertigt sind.

Bei Kulanz hingegen kenn ich es z.B. von Mercedes, dass es 1-3 Tage dauern kann.

Aber 3 Wochen, ich glaube dein Händler will dich nur hinhalten. Hoffe du hast was schriftliches, nicht dass du jetzt die ganze Zeit weiterfährst und er sagt, das ist verschleiß, dafür übernehmen wir keine kosten!

LG Hans

Hallo,
nein hab leider nichts schriftliches bekommen... Ich versteh ja das die Werkstatt zuerst bei Peugeot um Erlaubnis fragen muss, da es sich bei den Bremsen nur um eine Vermutung handelt. Und die Werkstatt später nicht auf den Kosten sitzen bleiben will. Aber 3 Wochen ist nicht nur mir zu lange, das "beruhigt" mich.
Der am Empfang hat gemeint:"Nein wir haben noch immer nichts gehört, die meisten Menschen wissen nicht das es so lange dauert."
Ich geh Morgen auf jedemfall mal bei eine andere Peugeot Werkstatt vorbei.

Danke, euch beiden für die Antwort.

Also 3 Wochen wäre mir bei einem möglichen Defekt an den Bremsen erheblich zu lange.

Ich fahre seit 2002 Peugeot und habe schon einige Garantiearbeiten durchführen lassen. Wie ich vorher schon schrieb, waren Bestelldauer und Terminfindung die einzigen Parameter.

Normal ist es ja auch so. Man geht hin, sagt was kaputt ist, wird bestellt, eingebaut und fertig. Das geht recht fix und ist innerhalb kürzester Zeit möglich.
Das Problem hier ist jetzt aber, dass es erst von oberster Stelle abgesegnet sein muss. D.h. die Werkstatt stellt einen Antrag an Peugeot, diese entscheidet dann, was als nächstes getan werden soll. Da sind ohne Rückmeldung von oberster Stelle der Werkstatt die Hände gebunden und dürfen nichts unternehmen. Das dass eine Weile dauern kann, kann man sich denken.
Ich habe derzeit auch so einen Fall und bin gespannt wie lange das sich bei mir noch hinzieht.

Also, war jetzt bei einer anderen Peugeot Werkstatt. Die haben gemeint das eine Garantie Anfrage normalerweise in einer Stunde beantwortet wird, wenn es aml schlecht läuft 1 Tag.
(Mein Problem hat sich jedoch schon gelöst, habe die Räder von der Hinterachse nach vorne gemacht, und umgekehrt. Die andere PEUGEOT Werkstatt war zu inkompetent eine Reifen unwucht fest zu stellen.....)