Heute muß ich meinem "Kummer" ein wenig Luft machen:

Ich habe im Januar 2011 die Bestellung für einen RCZ THP 200 unterschrieben.

Mit Rabatt 29.500¤ bei Barzahlung. THP 200 + Leder + Sound + 19". Liste 33.450¤.

Mittlererweile bin ich sowas von stinkesauer, weil jegliche Anfragén entweder gar nicht,

schlecht oder sogar falsch vom Händler beantwortet werden.

Es handelt sich dabei um eine große "Peugeot-Kette" im Raum Nürnberg / Fürth.

Am Liebsten würde ich den Vertrag stornieren.

Meine Hoffnung beruht nun fast schon darauf, daß der Händler seiner schriftlichen Lieferzusage im

Kaufvertrag nicht nachkommt.

Hinweis: Ich habe das Fahrzeug nicht als Privatperson gekauft, sondern bin gewerblicher Kunde.

Privatpersonen müssen ja soviel ich weiss bei Lieferverzögerung eine Nachfrist von 6 Wochen

hinnehmen. Weis jemand, wie es im gewerblichen Bereich aussieht?

Wie würdet Ihr Euch verhalten bzw. was habt ihr für Tips für mich?

Gruß

HHausF72

Ich kann das zu gut nachvollziehen. Ich habe meinen auch Mitte Januar bestellt, was zwar nix zur Sache tut Aber ich war von Anfang an bei meinem Händler vom Kundenservice enttäuscht.... Ich musste mich regelrecht aufdrängen... Jetzt wo ich Ihn bestellt habe, wunder ich mich auch, dass man für so viel Geld bei ner Barzahlung trotzdem so einen schlechten Kundenservice bekommt... Ich habe gestern 2 mal angerufen und nochmal erinnert das ich meinen Ansprechpartner sprechen möchte und bekam keinen Rückruf.. Ich hab das Gefühl ich bin richtig lästig dem Peugeothändler.

Jetzt muss ich dazu sagen, ich habe vorher auch andere Autos mir angeschaut und kam mir selten gut behandelt,beraten vor.. Scheint denen nicht unbedingt notwendig...

Naja, ich weiss nicht ob du deswegen direkt stornieren solltest. Weil ich hab es ja auch in erster Linie für das Auto gemacht.. Viel helfen kann ich dir nicht, aber viell. beruhigt es dich ja dass es bei anderen teilweise auch so ist!!!

@ Rubin: darf ich fragen, woher Du bist? Das Problem, ob ich deswegen stornieren sollte, ist, dass dieser Händler fast alle Peugeot Filialen bei uns in der Gegend betreibt. Und dass man sich deplaziert fühlt, ja, auch das kenn ich... und wehe man wagt es, anzurufen... da kriegt man gleich ein Donnerwetter zu hören.

@ all: weis niemand wie es sich mit den Fristen im gewerblichen Bereich verhält?

Ich komm aus dem Bereich Koblenz..
Der Händler hat hier auch 3 Fillialen..

Ich fahr dann lieber was weiter zu nem anderen Händler wegen Service & Co.! Aber das Auto muss ich haben

...

Das Ganze kenne ich auch nur zu gut. Ich wohne in einem 300-Seelenkaff und das einzige "Geschäft" im Dorf ist der Peugeothändler. Schon geil, kein Bäcker, keine Mtzgerei, aber ein Peugeothändler :-D Und da jeder jeden im Dorf kennt und der Besitzer ein guter Freund von meinen Schwiegereltern ist, war ich schon fast gezwungen, mein Auto dort zu kaufen. Naja, bis zur Vertragsunterschrift lief alles bestens, er hat mir versprochen, sich direkt um ne Anschlussgarantie zu kümmern, Nanoversiegelung und auch so ne Kleinigkeit wie einen Nordschleifenaufkleber.
Nach der Unterschrift musste ich regelrecht betteln, um Auskünfte über den Lieferstatus zu bekommen, ich wurde dumm angemacht, weil ich z.B. auf die Lieferprobleme bei den Chrome-Shadowbögen hingewiesen habe, die ja hier im Forum aufgetaucht sind. Unterm Strich wurde ich quasi abserviert und warte heute noch auf die Versiegelung, die Garantie und den Aufkleber. Soviel dann zum Kundenservice.
Ich ziehe meine Konsequenzen und lasse mein Auto von dem Freundlichen in der Nähe meiner Arbeitsstätte warten und pflegen. So wie es dort läuft, stelle ich mir nämlich Kundenservice vor.
Just my 2 cent

Bei meinem Geschäftswagen hatte ich am Anfang auch Probleme mit dem Händler, aber nachdem ich den Händler gewechselt habe war alles gut. Nur bei diesem Peugeot Händler ist das nicht so einfach, da die bei uns im Großraum laut Ihrer Internetseite Exklusivanbieter sind... Wo willste da dann hingehen? Zudem lag diese Filiale für mich sehr günstig. Am Montag hatte mir der Filialleiter versprochen, daß er mich wegen dem Gutachten für die 17" Felgen "unaufgefordert" - ich hatte ihm bereits mitgeteilt, daß er aus meiner Sicht unzuverlässig ist - am Donnerstag anruft. Doch leider kam weder Anruf noch Email, daß die Klärung z.B. noch etwas länger dauert... und solche Vorfälle gab es nun schon zur Genüge!

Kleine Anekdote am Rande:
Im Herbst 2009 haben wir für meine Frau in Köthen einen gebrauchten Chrysler PT Cruiser Cabrio Turbo gekauft. 20.000 Km, 3 Jahre alt, Vollausstattung für 9990 Euro, 1 Jahr Garantie. Wir wurden sogar am Bahnhof abgeholt und bei Übergabe gab es ne Flasche Rotkäppchensekt... ich war baff! Und das bei nem Gebrauchtwagen für unter 10.000¤... sowas hatte ich bei meinen Neufahrzeugen noch nicht erlebt. Man sieht, es geht auch anders.

Ich kenne so ein Serviceverhalten auch von meinem PUG-Händler, dort gab es bei Übergabe der Geschäftsfahrzeuge auch immer eine Flasche Sekt. Bei meinem M5 gab es von BMW sogar Champagner.
Mein PUG-Händler hat sich z.B. sehr ins Zeug gelegt, als PUG aus der Reifenklausel beim Opriway-Vertrag wegen ihres Rechenfehlers raus wollte, dass hat mir das Einschalten eines Anwaltes erspart. Die Sache wurde von dem PUG-Händler sehr effizient geregelt.

Insgesamt scheint der Servicegedanke bei Peugeot doch sehr inert vertreten zu sein, da zeigt man bei BMW doch größere Konstanz. Kleiner Tip:

Fast jeder Servicebetrieb ist nach ISO zertifiziert, man kann z.B. auch mal die Zertifizierungsstelle anschreiben, der Name steht i.d.R. auf einem Aufkleber bei dem betroffenen Unternehmen.

Ansonsten sollte man nach Übernahme des Fahrzeuges wenn irgend möglich den Service woanders durchführen lassen, das trifft den Händler i.d.R. wirklich, da an Neuwagen bedingt durch die Rabatte kaum etwas zu verdienen ist. Der Händler lebt von den Inspektionen.

Gruß doc

also ich bin kunde bei hartinger warburg und konnte bisher keine negativen erfahrungen machen

das liegt villeicht auch daran weil der chef im hause selbst aktiv ist

man kann sich in selbstbedienung kaffee, wasser oder cola nehmen, in heften oder tageszeitung schmökern oder auch bei der wartung zuschauen

die verkäufer drängeln sich nicht auf und wenn man eine frage hat wird man auch nicht unfreundlich abgewimmelt

selbst für kinder gibt es beschäftigung

Also bei mir liefs wie geschmiert,


am 3.1 bestellt mit Angabe März 11, zwischnezeitlich nachgefragt, mitte März Produktion, Ausliefreung 7 Tage später. Am 2. März ei ne Mail geschrieben, mit sofortigem Rückruf, Auto ist schon auf dem Hof nur die Alufelgen mit M&S sind noch nicht da. Also am 12. hohl ich Ihn ab. Das mit dem Service ist dann wohl nicht überall gleich.
Trotdem der kommt schon, nur extras mit Dachbögen, Carbon und Perlmutt könnten natürlich länger dauern.

!!!!!Oder!!!!!


Dein Pug Händler hatte den Monat schon voll und hat den Guten erst im Folgemonat geordert???

Gruß
Der, der heute seinen Cc verkauft hat.