Kurze Vorgeschichte: ich kaufe meine Peugeots immer beim selben Händler. Lasse dort auch Service machen, lasse die Reifen wechseln und lasse sie dort auch auf Depot. Beim Kauf des RCZ war der rechte vordere Reifen in der Seitenwand defekt, dürfte vom Vorbesitzer gewesen sein. Wurde vor dem Kauf getauscht, sprich ich hatte damit keine Kosten.

Vor zwei Wochen habe ich meinen RCZ zum Händler gestellt für Service und Wechsel auf Sommerreifen. Währenddessen war ich auf Urlaub (Handy war aber aufgedreht). Ich komme vom Urlaub zurück und rufe an ob das Auto schon fertig wäre. Ja, wäre fertig. Nur wir müssten einen Sommerreifen komplett wechseln, weil er eine Beschädigung hatte, mit der sie mich nicht ohne schlechtem Gewissen fahren lassen würden.

Auf die Frage welcher Reifen das wäre konnten sie mir das nicht beantworten. Ich hab dann den Verkäufer (hab bislang mit dem Werkstatt-Meister gesprochen) mich kurzgeschlossen und ihn gebeten dem nachzugehen. Auch er konnte nicht in Erfahrung bringen welcher Reifen das war.

Gestern waren wir im Waldviertel und sind eben beim Händler vorbeigefahren und ich habe gesehen, dass es der linke vordere Reifen war. Kann durchaus passen, da beim Kauf des RCZ ich gesehen habe, dass die vorderen Felgen etwas angekaut waren. Seltsam war, dass es mir nicht aufgefallen ist, angefahren bin ich auch nie. Egal, nachweisen dass ich es nicht war werde ich auch nicht können, von daher egal.

Was mich vielmehr stört ist, dass mich niemand anrief dass der Reifen zu wechseln wäre. Da ich sehr internetaffin bin und das Raussuchen und Bestellen vom passenden Reifen für mich keine große Hexerei ist, werde ich den Reifen wohl wesentlich teurer verrechnet bekommen als es ihn im Internet gibt (nämlich um 200 Euro inkl. Versand).

Wie würdet ihr euch nun verhalten? Würdet ihr darauf bestehen, dass der Reifenpreis auf 200 Euro gesenkt wird (zuzüglich der Aufziehkosten)? Ich sehe nämlich nicht ein, wieso ich einen wahrscheinlich höheren Preis zahlen muss, wenn ich nicht einmal die Wahl gehabt hätte. Denn so dringend brauche ich den RCZ derzeit nicht und hätte darauf noch ruhig warten können. Seltsam fand ich auch, dass mir beim Montieren der Winterreifen niemand etwas gesagt hat. Da hätte es schon auffallen müssen.

Wie dem auch sei, ich werde wahrscheinlich die Werkstatt komplett wechseln. Es war in der Vergangenheit bei diversen Dingen immer wieder so Kleinigkeiten, die darauf schließen lassen, dass die Qualitätssicherung nicht so sein sollte wie sie ist.

Was meint ihr?

Zusatzfrage: was kostet normalerweise das Aufziehen von einem 19er Reifen auf Alu inkl. Wuchten und Montieren?

Ich würde den erneuerten Reifen erst mal gar nicht bezahlen, der Auftrag war ja nur der Wechsel auf die dort eingelagerten Sommerreifen (schriftlicher Auftrag?)
Bevor man in so einem Falle etwas erneuert, redet (telefoniert) man mit dem Kunden. Ist was andres, wenn es um herkömmliche Reifendimensionen a la 175/70R14 oder so geht, aber bei solchen Schlappen geht es gleich um ordentliche Summen. Die Idee, den Preis des Reifens auf das Niveau eines selbst beschafften zu verhandeln, finde ich dann OK. Darauf sollte sich die Werkstatt meiner Meinung nach einigen können.

Schriftlicher Auftrag war Reifen wechseln und Service.

Eben. Alles was also aussertourlich erneuert werden muß, bedarf vorher eines Gespräches mit dem Kunden.

Ich würde die Werkstatt auf gar keinen Fall wechseln, sondern dankbar sein, dass dieser lebenswichtige Mangel ohne wenn und aber sofort behoben wurde. Wenn du von Qualitätssicherung sprichst: wäre es für dich ein Zeichen von Qualität, wenn sie dir den defekten Reifen montiert hätten, es dir beim abholen des Wagens nebenbei erzählt und dann gefragt hätten, ob du vielleicht einen neuen brauchst? Wegen des Preises: du benötigst ohnehin dasselbe Reifenfabrikat wie auf der anderen Seite bzw rundum, da ist nach meiner Erfahrung der Unterschied zwischen freiem Handel und Vertragshändler nicht so groß. Warum fragst Du nicht erstmal nach dem Preis bevor du dich über Dinge beklagst, die du nur vermutest???
Bleibt das Kommunikationsproblem: sicher hätte der Händler dich vorher kontaktieren sollen, würde ich auch deutlich ansprechen. Wenn du aber nicht erreichbar gewesen sein solltest oder es aus anderen Gründen einfach versäumt worden sein sollte, ist dennoch aus meiner Sicht die Entscheidung, den Reifen zu wechseln ohne Einschränkung richtig!

Es ist toll vom Händler, dass er sich so viel Sorgen um mich macht. Er hat sich als ich den RCZ gebraucht gekauft habe leider nicht so viele Sorgen gemacht, hier musste ich einen defekte Reifen reklamieren (weil da musste der Händler den Austausch selbst zahlen). Wenn du also glaubst, dass die Werkstatt das nur aus Nächstenliebe macht, dann bewundere ich dich um deinen Optimismus.

Nur dennoch muss er mich kontaktieren. Und ich sag nichts wenn ich ein SMS oder einen Anruf in Abwesenheit hätte oder sonstwas. Nur es gab gar nichts. Das mit dem Preis ist eine Vorverurteilung durch mich, ich wollte mich aber mit Argumenten vorbereiten, denn vor Ort kann ich nicht sagen was so ein Reifen im Internet kostet. Deswegen auch die Frage hier im Forum wie ihr die Sache seht.

Da ich selbst beruflich als Dienstleister auftrete ist das ein absolutes No-Go wenn ich ungefragt kostenpflichtige Dinge dazu verrechne, weil sie unbedingt notwendig sind. Von daher bin ich hier etwas empfindlich, auch eben weil in der Vergangenheit Dinge passiert sind die nicht passieren dürfen (möchte diese Geschichten hier im Forum nicht bringen).

du benötigst ohnehin dasselbe Reifenfabrikat wie auf der anderen Seite

Stimmt nicht! Seit ein paar Jahren kan man 4 verschiedene Reifenfabrikate oder Typen fahren. Früher mußten mindestens auf einer Achse die gleichen Reifen montiert sein.
Empfehlenswert sind 4 verschiedene Reifen natürlich wegen der unberechenbaren Fahreigenschaften in Grenzsituationen nicht, aber achsweise ist eher unkritisch.

Bezüglich des "ungefragten" Reifenersatzes bin ich auch der Meinung, daß zumindest ein durch den Kunden beigebrachtes Vergleichsangebot für den gleichen Reifentyp akzeptiert werden müsste.
Anderenfalls ist der alte Reifen auf Kosten der Werkstatt zurückzutauschen, so daß der Kunde (bzw. die strittige Sache) in den vorigen Stand gesetzt wird.

ciao Maris

@Whitesnake: Dass sie es aus Nächstenliebe machen, habe ich nicht angenommen. Eher aus Haftungsgründen, da ist jeder Reifenmonteur schon aus Eigenschutz vorsichtig und riskiert lieber eine Auseinandersetzung mit dem Kunden als eine Schadensersatzklage, die ungleich teurer werden kann. Wenn ich als Passant an einem Fahrzeug am Strassenrand einen Reifendefekt bemerke, darf ich dran vorbeigehen. Der Fachhändler darf das in seinem Wirkungsbereich nicht, er hat eine besondere Sorgfaltspflicht! Nachdem du in der Vergangenheit bereits einen übersehenen Reifenschaden reklamieren musstest, waren sie vielleicht besonders vorsichtig? Und auch wenn es rechtlich in Ordnung sein sollte, dich im Zweifelsfall nach schriftlich erfolgter und quittierter Aufklärung mit dem defekten Reifen ziehen zu lassen - was ist, wenn auf dem Nachhauseweg trotzdem ein Unfall passiert? Oder erwartest Du, dass der Händler dir einen Reifen montiert, den du sonstwo gekauft hast? Willst du ihn auf seinem Hof mit dem Bordwerkzeug wechseln?
Die geheimnistuerischen Andeutungen über frühere Versäumnisse werfen bei mir doch die Frage auf, wieso du als internetaffiner Dienstleister dauernd dort Autos kaufst und auch zum Service dorthin gegangen bist.
@Rhodosmaris: Reifenmischung stimmt rechtlich gesehen, aber technisch betrachtet halte ich gleiche Reifen auf einer Achse für ein Muss, da sind wir und glaube ich einig. Den alten Reifen auf Kosten der Werkstatt zurückzutauschen um die sache in den vorherigen Stand zu setzen ist Kinderkram. Eine gute Werkstatt wird entweder Rabatt geben oder den nächsten Reifenwechsel umsonst machen, sowas halt.

@ Wergan,
ja klar - 4 verschiedene Reifen gehen vll. bei einem 45PS Polo, aber keinesfalls bei einem Fahrzeug, das bis zu 240 (oder mehr) fährt. Daß man achsweise verschiedene Reifen relativ problemlos fahren kann, schrieb ich ja.
Das zurücktauschen auf Werkstattkosten war auch als zweite Option zu sehen, falls der Händler nicht entgegenkommen möchte.

ciao Maris